首先,以下给出的是官方的解决方案!仅仅针对正版游戏!(加一句!!强烈支持正版!)
在您开始从下面的问题集中寻找与自己相同的状况之前，请先确认您的计算机是否：
1、已经安装了DirectX9.0C。之前版本的DirectX并不能良好的支援《仙剑奇侠传四》。
2、已经安装了正确的声卡、显卡驱动，并且这些驱动最好是通过MS认证的。如果您的计算机使用的是nVIDIA系列显卡，我们推荐您使用最新版本的驱动。
3、请把虚拟内存设大，建议512M以上。
4、确认在进行游戏时，系统后台没有运行其他大型的应用程序及防病毒软件。
5、您的计算机以前没有安装过本产品。
6、您的游戏光盘没有明显的划痕。
7、您的计算机配置最少要符合游戏说明书中的最低要求。
8、您已经认真的读过了随游戏附赠的游戏说明手册，并且已经确认您遇到的问题并没有在手册中提及。
9、您可通过游戏自带的配置程序来调整游戏设置，以及可以从中了解到您的硬件信息。
如果您已经完成了上述所有的内容且问题依然存在的话，那么请在下面的问题集中查找适合自己的问题解决办法。
安装类问题
1、
Q：在安装过程中弹出“驱动器中没有软盘”或“驱动器中有错误卷，请插入DISKX”的错误提示。
A：这是由安装程序的生成工具InstallShell的兼容性问题导致的，出现这样的错误对话框并不会导致任何的错误，您可以不必理会它继续安装。
2、
Q：在安装过程中弹出“找不到XXX文件”。
A：请您退出安装程序重新再安装一次，这是数据读取误差造成的。如还在同一位置多次遇到同样的问题，建议您换一个光驱试试看。
3、
Q：将光盘放入光驱后出现Autorun.exe非法操作的提示。
A：您可以直接运行游戏光盘中的setup.exe文件来进行安装，这样的安装方式不会与通过界面点选进行的安装有任何差异。
4、
Q：为什么安装的时候提示我没有权限，所以不能安装，该如何处理？
A：如您的游戏安装在NTFS格式的磁盘分区，请在启动游戏前确认您所使用的windows用户帐号对游戏目录和目录中的文件具有读取、运行和修改的权限。
5、
Q：我安装到一半突然停电了，之后系统就不让我再安装了，而且还提示有文件损坏等等。我该如何继续安装下去？
A：在安装游戏过程中，安装游戏还没有完成的情况下，若突然断电或是按 reset 键强制重启计算机，那么下次安装游戏，并且仍然安装到上次相同的目录时，安装程序可能会提示读取数据错误，提示信息包含字样：“xxx.cab文件包损坏”、 “读取光盘数据错误”等。
您可以重新安装游戏到磁盘中其他目录，或是删除前一个安装目录，新建一个同名的目录，再进行安装即可。
6、
Q：为什么我安装游戏时的速度很慢？
A：建议您尽量关闭其他后台程序，比如防病毒软件、个人防火墙等。其他程序可能会带来效能上的影响。
7、
Q：安装时出现致命错误，以及会出现各类数字编号的错误。这是什么问题?
A：这是由于您不具有windows的足够权限，请确认您安装游戏时登陆windows的帐号是有管理员级别权限的。
8、
Q：为什么在配置程序中导出信息时提示失败？
A：这可能是由于某些监控软件对注册表进行监控所致。您可以尝试将一些杀毒软件或防
火墙软件中的注册表监控选项临时禁用，再进行安装游戏。这样可以保证安装游戏时写入
信息的正确性。
9、
Q：出现检测出模拟工具信息时，如何设定酒精「Alcohol 120%」选项以顺利进行游戏？
A：
1）酒精的高级设定→模拟选项，请将下列三个选项打勾取消。
□ 隐藏备份碟片之媒体类型
□ 启用装置管理员中之显示“磁碟之媒体类型”的功能
□ RMPS模拟
2）在酒精的高级设定→虚拟装置设置
将虚拟装置数量调为0；
※ 如果执行上面设定后还是无法进行游戏，请将酒精「Alcohol 120%」移除，然后重开
机，再进行游戏即可。
10、
Q：我已经卸载虚拟光碟程序了，为什么还是会出现检测出模拟工具信息呢？
A：可能是卸载不完全的关系，请依照下列方式来手动卸载：
1）若是先前已经有装过酒精「Alcohol 120%」并且已经卸载者，请重新安装一次，并按
照“第9条”的解决方式将选项关掉，再运行游戏即可；
2）我的电脑（右键）→属性→硬件→设备管理器→查看→显示隐藏设备→点下面的『系
统设备』→会看到『Plug and Play BIOS Extension』选项，在那个选项上面按右键→
停用→运行游戏；
3）我的电脑（右键）→属性→硬件→查看→显示隐藏的设备：
① 删除或停用多余的DVD/CD-ROM设备；
② 在SCSI及RAID控制器项目里，停用或删除A347SCSI SCSI Controller、VAX347S
SCSI Controller、D347prt scsi controlle、D346prt scsi controller等项目；
③ 查找系统文件夹C:\WINDOWS\system32\drivers和C:\Windows\System\IOSUBSYS，
删除下列文件：d346bus.sys、d346prt.sys、d347bus.sys、d347prt.sys、vaxdls.
sys、vaxdlb.sys、vax347s.sys、vax347b.sys、a347bus.sys、a347scsi.sys；
④ 开始→运行→输入regedit，出现注册表编辑器，先将项目移到HKY_LOCAL_MACHINE，
然后点击编辑→寻找→输入下列项目搜寻，若有找到则将该项目删除掉即可；搜寻项目：
d346bus、d346prt、d347bus、d347prt、vaxdls、vaxdlb、vax347s、vax347b、
a347bus、a347scsi；注意：删除以上信息时最好先备份一下，以免引起信息损失；
⑤ 重开机后再运行游戏。
11、
Q：安装时出现1603或是1607等错误？
A：请参考下列方式来解决
方法一：
1）请关闭常驻程序，防毒软件和防火墙；
2）请关闭或卸载虚拟光碟程式；
3）请卸载Applocal程式，并删除C:\WINDOWS\AppPatch\Apploc.tmp文件；
4）重新开机并安装游戏。
方法二：
1）选择“开始”→“运行”；
2）输入“regedit”后 点击“确定”按钮；
3）用滑鼠右键点击项目“ HKEY_CLASSES_ROOT ”显示功能表；
4）选择“权限”；
5）如果您的使用者名称不在“群组或使用者名称”列表中，则首先要经过“添加”按钮
来增加您的使用者名称；
6）选择您的使用者名称；
7）点击“高级”按钮；
8）选择您的使用者名称，将您的“权限”设定为“完全控制”，并将“应用于”设定为
“该项及其子项”；
9）勾选之下的选项；
10）点击“确定”；
11）重新启动系统后再安装游戏程序。
方法三：
以上方法若无法解决，请再参考下列网站方式：
http://support.microsoft.com/kb/834484/zh-tw
另外存在一种情况，可能是您使用过类似繁体InstallShield安装软件制作过的程序，并且在电脑内留下痕迹，造成安装程序不能正常执行。可通过在控制面板中修改语言区域为繁体区域进行正常安装
『运行类问题』
1、
Q：我无法通过STARFORCE检测（程序显示无法识别DISC4）？
A：很可能是您的光驱挑片，建议您多试几次。若仍无法解决，可以试着换一台光驱或找
已经安装成功的的朋友借一下他们的光驱。
2、
Q：为什么与怪物相遇后不能发生战斗？
A：如果您的游戏经过了修改，那么请将之恢复到未修改之前的状态。经确认，当游戏中
某些数据发生变化后就会产生这样的状况。所以请您尽量以“和平”的方式运行本游戏。
3、
Q：开始新的故事后，看片头动画就会自动跳出。
A：请确认您的显卡驱动和DirectX版本是否正确。同时您还可以在片头动画出来之前按
ESC键尝试跳过以进入游戏。
4、
Q：为什么我的机器跑游戏会比较慢，而我朋友的就没问题？
A：运行仙四速度很慢的情况很多，若您已经确认过本机没有运行其它耗费资源较多的程
序，那么很有可能是您的配置还不足以流畅的运行仙四。类似的情况多以速度变慢，或特
效表现效果降低为具体体现。当硬件不足以支持软件运行的时候，游戏与系统会自动降低
运行速度，以及减少特效对资源的占用。此类状况多发在主板整合显卡类电脑上。
5、
Q：为什么我第一次安装的游戏在运行时会以窗口形式打开？
A：为了方便玩家确认显示效果，以及避免全屏运行时候因设置太高而造成类似死机现象，
游戏现在默认进入游戏为1024*768窗口模式。您可以通过运行游戏自带的Config.exe设
置程序来修改显示方式。此程序可以在开始菜单，仙四的启动选项文件夹中找到。
6、
Q：到底要如何认证才能进入游戏？
A：本游戏目前提供两种认证方式进入游戏，线上激活或手机短信认证。线上激活需要您
的电脑可以正常连接网络并保持33.6K以上的连接速度，手机短信认证只要使用手机进行
相关操作即可获得认证码。两种方式的认证结果一样，只要任选其中一种并通过即可顺利
进入游戏了。
7、
Q：为什么我在Vista系统下，以窗口模式运行游戏时，在启动、读取场景、退出等类似需
要等待时间的情况下会在程序窗口上显示（无响应）的信息？
A：出现此种情况请不用担心，可能是程序在读取或释放资源时停滞，但并不是程序出现
中断，请耐心等待片刻。
8、
Q：为什么游戏中有时候、或有的场景会显示错乱，或根本没有特效效果？
A：若您的计算机使用集成显示卡或显示卡不支持像素着色器(Shader Model)，将不能很
好的表现出场景光影效果。场景光影效果需要支持像素着色器2.0版本以上。
9、
Q：为什么我边与朋友上网聊天边打仙四的时候，有时候会有错误发生？
A：为了您能更好地进行游戏，请尽量不要与其他软件同时运行，或将系统语言栏置于游
戏窗口之上。
10、
Q：我的电脑在运行游戏后，经常会发生一些奇怪的事情，例如战斗中会出现一些莫名其
妙的错误，或是在剧情中看到大量法术的时候游戏跳出，甚至有时候会PC重起，而配备和
我一样的朋友那边就不会发生这样的问题。请问这是怎么回事？
A：在仙四测试期间，我们也曾经遇到这样的问题，发生此类问题的机器多为仅达到游戏
标准配置的机型。在对软硬件检查时我们发现，可能因为硬件已经存放较久的时间，所以
显卡、主板等硬件在散热效果变差、灰尘过多等情况下会发生这样的问题。因此，我们建
议您清理一下本机内的“环境”，并确认自己的硬件没有特别老化的现象，给仙四一个可
以畅快奔跑的基础。
11、
Q：难道我的激活次数只能有10次吗？如果不小心浪费了却又没到一年的恢复期怎么办？
A：现在的线上注册，产品只可以激活10次。运行过一次之后，通过Config就可以把验证
信息导出，重装系统之后，（且保留了游戏安装目录全部内容，且硬件没有变动）可以通
过Config的导入功能来恢复全部资料，而不会浪费激活次数。
12、
Q：为什么播放动画时会出现花屏、黑屏等异常现象？
A：这种问题的原因会比较多或复杂，因为在播放CG动画时，会有大量的多媒体数据进行
处理，若您的内存量不足、虚拟内存空间不够或磁盘出现大量碎片，这都有可能引起类似
的问题。请确认您的显卡达到了游戏配置要求，并且打开了“游戏配置”中的垂直同步选
项，此外请更新您的显卡驱动程序。另外，如果您的动画在播放的时候有拖慢等现象，可
以尝试以窗口模式或降低游戏分辨率来观看。因为渲染需要消耗一定效能，若电脑机能稍
微吃紧，就很有可能拖慢。
13、
Q：如何更改游戏分辨率，使用全屏模式或者窗口模式？
A：您可以在开始菜单中找到仙剑四的程序组菜单，里边有“游戏配置”一项，打开设置
即可；或者点击游戏安装目录下的“Config.exe”文件即可设置。
14、
Q：为什么游戏中切换场景、进行战斗、开启及关闭界面以及靠近怪物时都有明显迟滞？
A：请您下载《仙剑奇侠传四》官方升级补丁1.1，并进行更新。
15、
Q：进入游戏后为什么很多帖图都是白色的？人物靠近水流瀑布时候会不停闪烁？
A：请确认您的显卡达到了游戏配置要求，并且更新您的显卡驱动程序。
16、
Q：进入游戏后无法操作移动？所有按键失灵？（更新补丁后游戏人物不动？）
A：可能是由于输入法导致，请尝试关闭输入法或切换一下窗口重新让游戏窗口处于激活
状态。（窗口模式：点击窗口外部或其它程序，然后再次点击游戏窗口；全屏模式：ALT+
TAB切换一下，再切换回来）
17、
Q：安装完补丁后，为什么我运行游戏仍然不够流畅？我的电脑配置水平已经达到游戏的
基本配置需求了。
A：请确认已经关闭了其他后台应用程序，但256内存只是达到了游戏的基本配置，建议您
升级一下您的电脑配备。
18、
Q：在游戏LOADING过程中，按下快捷键F7，在LOADING结束后会出现黑屏或是存盘数据不
正确？
A：请在游戏LOADING的时候，不要尝试使用快捷键来对游戏进行存储，这可能导致存储信
息不正确或在游戏LOADING结束后没有第一时间对场景数据进行初始化。
19、
Q：我进游戏的时候，游戏窗口出来了，没有画面有声音，然后过了一会儿声音也没有了，
就出来报错信息了。
A：由于保护系统启动与检查需要一段时间，在这段时间内请不要使用WIN+D、显示桌面
快捷键、CTRL+ALT+DEL，这会导致所有系统运行中的程序临时挂起，在保护检查完毕后，
游戏程序可能在启动时无法处于活动状态，导致输入、显示设备初始设化失败从而出现问
题。建议在启动游戏时，耐心等待一下。
20、
Q：如何有效的激活游戏？
A：请注意激活以网络自动激活为首选（成功率高，速度最快）手动短信15911113365激活
为次（慢，但无误短信一定会处理，有误短信一定会回复）；客服电话满线服务，如有一
至两声响声之后挂断音，属于电话转接机器满员占线自动操作，非人工挂断，请谅解。
※ 手动发送短信至15911113365激活
如手动发送短信至15911113365，长时间得不到回应，请耐心等待。短信激活时，只要序
列号和机器码符合激活条件，服务器即做激活处理，扣减一次激活次数，您如果反复更新
机器码，不断发送短信至15911113365进行短信激活，您的激活次数凡是符合激活条件的
都会扣减。
因此提示您，不要重复发送短信激活，不是多次发送序列号不同机器码（因电脑进行过操
作，机器码有改变）进行短信激活，一旦发送过短信给至15911113365，就请耐心等待。
我们在测试过程中经过验证，服务器因满载负荷处理速度过慢或暂停，即使是24-36小时
内发送过的短信，仍可以正确激活并回复激活码。
激活问题不在以下内容内，因目前还未确定应急的完整方法，此前所有措施均属于临时性
补救。
※ 其他应急手工激活短信号码
当玩家不能上网，而且发送到15911113365进行短信激活未回复时，可以致电寰宇之星，
由寰宇之星客服告知玩家临时手机号码，为玩家进行激活。
※ 激活步骤
无论是手动发送激活短信至15911113365，或者其他应急手动短信激活号码，短信内容均
为：序列号空格机器码
序列号、机器码均为数字、字母混合组成；请正确以“英文、半角”输入法状态下输入
（大小写均可），“-”符号必输；其他傈僳字符、中文、空格均不可输入。特别是发送
激活短信至15911113365会回复英文信息；The Serial entered has not been found
in the server’s database. Make sure the Serial Number is not mistyped
and try again（硬件码错误。请确认您输入的《仙剑奇侠传四》产品序列号正确无误，
并生成一个新的硬件码后重试发送激活短信）
21、
Q：为什么我更新了1.1补丁后，游戏进行过程中跳出 protection system fatal error
的信息？
A：这可能是由于更新补丁有误所致，请尝试重新下载补丁，并不要将补丁解压到游戏安
装目录中。运行补丁时会提示您选择游戏安装目录并进行相关更新操作。
-TOP-
『游戏类问题』
1、
Q：为什么我进行到淮南王陵会出现黑屏死机的情况，而我朋友的机器却不会？
A：若您使用的是ATI显卡并且是最新版本的驱动程序，则可能会出现这种情况，议尝试更
换一下显卡驱动程序，最好找之前一些比较稳定的版本进行尝试。
2、
Q：为什么在柳梦璃加入队伍后，进入战斗会很卡，即使安装了补丁也还是一样？
A：在战斗中：
1）所有在队伍中的主角都会出现，而主角的模型面数与场景中其它NPC的面数是有很大差
异的；
2）进入战斗后，战斗中除去主角与怪物模型以外，特技特效对内存也有相当的占用；
3）随着游戏进度的进展，对于所需存储的数据量也会随之增长，会有反应越后面会越卡。
所以，建议内存低的玩家提升一下内存量，或是调整虚拟内存大小，再尝试看看。
※（硬盘最好留有一定的空间，这样可以让系统对虚拟内存控制更有弹性）
3、
Q：游戏中播放动画时听不到音乐？
A：进入游戏后，按ESC开启主选单，选择右下角的选项，点选右边的系统设定，再将音
乐、音效选项往右边调高即可。如果声音依然有问题，请双击Windows桌面右下角的黄色
小喇叭，尝试调整电脑系统的音量大小。
4、
Q：播放动画时画面或音效会停顿？
A：您可以在开始菜单中找到仙剑四的程序组菜单，里边有“游戏配置”一项，关闭其中
的“垂直同步”选项即可；或者点击游戏安装目录下的“Config.exe”文件即可设置。
-TOP-
『官方友情提醒』
系统硬件的依赖特性参考，总结以下几点供玩家可以弹性地选择一些解决方案：
1、并没有过于依赖显卡性能，当然显卡越好，处理速度会有一定的提升。只要是符合或
高于基本配置GF3的显卡，在游戏中的许多特效都能够正确表现。若是集成显卡的话，则
在游戏中许多Shader特效将无法看到，但不会有错误产生。
2、为了在游戏运行期不让系统产生大量的内存碎片，而在游戏退出后让系统变慢，我们
采用了内存池技术。但若玩家的物理内存总量过低的时候，系统会尝试依赖虚拟内存来提
供应用。
a) 若玩家更新完补丁后，还是会明显感觉速度慢，那么可以尝试调节虚拟内存的大小值；
b) 若玩家的显卡是集成的，显存应用会由内存进行转换，这对内存使用量来说，会变得
更大。所以，若想顺畅地进行游戏，可适当地调节或增加内存量。
3、系统整体环境也会给游戏带来一定的影响，比如：
a) 硬盘中有大量的碎片，这会影响到虚拟内存供给的效率；
b) 后台运行的程序过多（尤其是监测型软件），可能会对系统性能的负载带来一定影响。
4、显卡方面的问题，多数会出现类似花屏、黑屏、蓝屏，可以尝试更换适当的驱动程序
来解决。显卡方面若有问题，则可能会在不固定的地方出现问题。一旦出现花屏情况，若
在进行游戏存储可能会导致数据不正确而出错（比较针对地图系统）。
